Política de privacidad

Última actualización: 06 de August de 2026

ClientelaHub ("nosotros", "nuestro") es una plataforma SaaS que permite a empresas gestionar mensajes de Instagram Direct desde un panel centralizado. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo los protegemos.

1. Datos que recopilamos

Cuando conectás una cuenta de Instagram a ClientelaHub, accedemos a los siguientes datos a través de la API de Meta:

• Identificador público de la cuenta de Instagram (IGSID) y nombre de usuario
• Mensajes directos (DMs) enviados y recibidos por tu cuenta
• Archivos adjuntos en los mensajes (imágenes, audio, video, documentos)
• Nombre y foto de perfil de los contactos que te escriben

También recopilamos datos de la cuenta del operador: nombre, dirección de email y datos de uso de la plataforma.

2. Cómo usamos los datos

• Mostrar y gestionar los mensajes entrantes y salientes desde el panel de ClientelaHub
• Asignar conversaciones a los miembros del equipo
• Almacenar el historial de conversaciones para consulta futura
• Enviar respuestas a través de la API de Meta en nombre de la cuenta conectada

No vendemos datos de usuarios ni los usamos con fines publicitarios.

3. Almacenamiento y seguridad

Los mensajes y archivos se almacenan en servidores seguros en AWS (Amazon Web Services) con acceso restringido. Cada empresa tiene su propia base de datos aislada (arquitectura multi-tenant). Los tokens de acceso a Meta se almacenan cifrados y se renuevan automáticamente.

4. Compartición de datos

No compartimos tus datos con terceros excepto:

• Meta Platforms, Inc. — para enviar y recibir mensajes a través de su API
• Amazon Web Services — para almacenamiento de archivos adjuntos
• Proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio

5. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Al eliminar tu cuenta o desconectar un canal, podés solicitar la eliminación de todos los datos asociados según se describe en nuestra página de eliminación de datos.

6. Tus derechos

Tenés derecho a acceder, corregir y eliminar tus datos personales. Para ejercer estos derechos o hacer cualquier consulta sobre privacidad, contactanos en [email protected].

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por email ante cambios significativos. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la política vigente.

8. Contacto

Consultas sobre privacidad: [email protected]