Primeros pasos
En pocos minutos podés tener tu bandeja lista y recibir el primer mensaje. Estos son los tres pasos iniciales:
Crear tu cuenta
- Entrá a crear cuenta y registrate con tu email.
- Confirmá tu email con el enlace que te enviamos.
- Iniciá sesión en el panel y ya estás dentro.
💡 Tu cuenta arranca en el plan Free. Podés probar todo el flujo sin tarjeta y pasar a Pro cuando lo necesites.
Conectar canales
Un canal es cada cuenta (WhatsApp, Instagram, Mercado Libre) que conectás para recibir y responder mensajes. Se crean desde Canales → Nuevo canal con un asistente de 3 pasos: elegís el tipo, hacés la conexión y le ponés un nombre.
- Elegí WhatsApp como tipo de canal.
- Escaneá el código QR desde WhatsApp → Dispositivos vinculados en el celular con el número que vas a usar.
- Cuando aparezca Conectado, ponele un nombre y guardá.
⚠️ Usá un número que no haya estado enviando mensajes masivos en frío. WhatsApp puede bloquear números nuevos que arrancan con mucho volumen a desconocidos.
Instagram Direct
- Necesitás una cuenta de Instagram profesional (Empresa o Creador) vinculada a una página de Facebook.
- Elegí Instagram y autorizá el acceso con tu cuenta de Meta.
- Aceptá los permisos de mensajería y listo.
Mercado Libre
- Elegí Mercado Libre y conectá tu cuenta de vendedor.
- Vas a recibir preguntas de publicaciones y mensajes post-venta en la misma bandeja.
💡 Si un canal deja de recibir mensajes, revisá que siga Conectado en la lista de canales. WhatsApp puede desconectarse si cerrás la sesión desde el celular.
Conversaciones
Todos los mensajes de todos tus canales llegan a una única bandeja. Desde ahí respondés, buscás y organizás.
Contactos y personas
Un mismo cliente puede escribirte por WhatsApp e Instagram. ClientelaHub los agrupa en una sola persona, así ves toda su historia junta y podés elegir por dónde responderle.
Buscar
- Buscador global: encuentra por nombre o por el texto de cualquier mensaje, y te lleva directo a la conversación.
- Filtros: podés filtrar por canal, tipo de mensaje o empleado asignado.
Responder
Escribís, adjuntás fotos, audios o stickers, reaccionás con emojis y, en WhatsApp, podés editar tus mensajes (hasta 15 minutos) o reenviar a otro chat.
Empezar una conversación nueva
Con el botón Nuevo chat elegís un contacto existente o creás uno nuevo (por ahora, para iniciar desde cero solo WhatsApp).
Equipo y asignación
Invitar empleados
Desde Empleados sumás a tu equipo. Cada uno entra con su propio usuario y ve las conversaciones que le corresponden.
Asignación automática
En Asignación (solo administradores) elegís cómo se reparten los chats nuevos:
- Manual: vos asignás cada conversación.
- Round-robin: uno a cada empleado, por turno.
- Menos ocupado: al que tiene menos chats abiertos.
- Por rendimiento: prioriza a quien mejor responde, según un puntaje que se calcula solo.
Puntaje de leads
Cada contacto tiene una temperatura — Frío, Tibio, Caliente o Cliente — que sube con acciones que registrás. Te ayuda a priorizar a quién atender primero.
Automatizaciones y chatbot
Automatizá respuestas y seguimientos sin perder el toque humano.
Recontactos
Programá mensajes de seguimiento automáticos cuando un cliente no responde o después de una compra.
Chatbot
Armá flujos de conversación con un editor visual: menús, botones de WhatsApp y ramas según lo que responde el cliente. Podés lanzarlo por primer contacto, falta de respuesta o post-venta, con un retraso de arranque configurable.
💡 Los botones de WhatsApp tienen un plan B automático: si el cliente responde con texto, el flujo igual entiende la opción elegida.
Difusiones
Enviá un mismo mensaje a muchos contactos a la vez, con un freno anti-baneo que va goteando los envíos para cuidar tu número.
- Elegí destinatarios con checkboxes y filtros (compraron, se dieron de alta, por empleado, anti-fatiga).
- Guardá audiencias para reutilizarlas.
- Programá el envío para más tarde.
⚠️ Escribí a gente que ya te contactó. Las difusiones en frío a desconocidos son la principal causa de bloqueos de WhatsApp.
Cómo cuidamos tu número (anti-baneo)
WhatsApp no banea tanto por volumen como por patrón: muchos mensajes idénticos, a gran velocidad, hacia números que nunca te escribieron. Por eso las difusiones de ClientelaHub no disparan todo de golpe, sino que aplican un freno anti-baneo automático:
- Goteo por presupuesto de riesgo: los envíos salen espaciados y a un ritmo controlado, imitando un comportamiento humano en vez de una ráfaga.
- Anti-fatiga: podés excluir a quienes ya recibieron una difusión reciente, para no saturar al mismo contacto.
- Priorizá los tibios: apuntá a contactos que ya interactuaron con vos; es lo que más baja el riesgo.
💡 Aun con el freno, ningún sistema garantiza inmunidad total: el factor de riesgo número uno es un número nuevo que arranca escribiéndole en frío a desconocidos. Calentá el número usándolo normalmente antes de tu primera difusión grande.
Reservas de turnos
Si trabajás con turnos, el chatbot puede tomar reservas dentro de la conversación. El cliente elige día y horario, queda agendado y recibe recordatorios automáticos.
Catálogo de productos
Cargá tus productos a mano o importalos desde Tiendanube, y enviálos en el chat como una tarjeta con foto, precio y descripción.
Hay dos estilos de tarjeta: simple y premium (con tu branding), que podés personalizar desde la plantilla.
Planes y facturación
ClientelaHub tiene tres tipos de cuenta: Free, Pro y Business. Se diferencian por la cantidad de canales, empleados y funciones disponibles.
Podés ver y comparar los planes desde Planes en el panel (menú de tu avatar → «Planes», o el botón «Mejorá tu plan» al pie del menú lateral).
Cómo pagar
Los planes pagos se cobran con Mercado Pago mediante una suscripción mensual. Al mejorar de plan, autorizás el débito una sola vez y se renueva solo cada mes.
Cambiar o cancelar
Podés cambiar de plan cuando quieras desde Planes. Para dar de baja una suscripción paga, usá el botón «Cancelar suscripción» en esa misma pantalla: no se te vuelve a cobrar, seguís con tu plan hasta el final del período que ya pagaste y después la cuenta vuelve a Free automáticamente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tarjeta para probar ClientelaHub?
No. El plan Free te deja conectar un canal y usar la bandeja sin ingresar ningún medio de pago.
¿Me pueden bloquear el WhatsApp?
WhatsApp puede bloquear números que envían mucho volumen en frío a gente que no los contactó. ClientelaHub tiene frenos anti-baneo en las difusiones, pero la recomendación siempre es escribir a contactos que ya interactuaron con vos y no arrancar un número nuevo con envíos masivos.
¿Cómo doy de baja mi suscripción?
Vos mismo, cuando quieras: entrá a Planes en el panel y tocá «Cancelar suscripción». No se te vuelve a cobrar; seguís con tu plan hasta el final del período ya pagado y después la cuenta vuelve a Free. No hace falta escribir a soporte.
¿Se cae la conexión de un canal?
WhatsApp puede desconectarse si cerrás la sesión desde el celular o borrás el dispositivo vinculado. Revisá el estado en la lista de canales y volvé a escanear el QR si hace falta. Instagram y Mercado Libre se mantienen conectados mientras la autorización siga vigente.
¿Varios empleados pueden usar la misma cuenta?
Sí. Sumás a cada persona como empleado con su propio usuario y contraseña, y repartís las conversaciones entre ellos. El límite de empleados depende de tu plan.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de inicio de sesión usá «Olvidé mi contraseña». Te enviamos un enlace al email para crear una nueva.
¿Mis conversaciones están aisladas de otras empresas?
Sí. Cada cuenta tiene su propia base de datos aislada. Ningún otro usuario de la plataforma puede ver tus mensajes ni tus contactos.
¿Puedo importar mi historial de mensajes?
Al conectar un canal empezás a recibir los mensajes nuevos. Por ahora no se importa automáticamente el historial previo de un número ya en uso.
Contactar soporte
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